第0778章 淡忘的欣喜（2/2）

“你干什么？”申大鹏也好奇的凑了过去。

“我就想看看，今儿个的太阳是不是从西边出的，从你这个独裁者嘴里听到夸人的话，真是让人不可思议！”

“……”

莫须有的事情让彼此之间产生了尴尬，但却不会影响真情至上的彼此，矛盾化解的办法，或许也只是彼此敞开心扉的几句玩笑话而已。

“雨莹，昨天我跟小姨提过，酒店存在很多问题，她跟你说了吗？”

“说了，不就是客房食品过期的问题嘛，我们已经把客房部经理开除了，也算是杀鸡给猴看吧！再遇到这样的人，也一定严惩不贷！”

“不只是客房部的事情，还有……”

不等申大鹏说完，王雨莹开口打断，“还有半个多月就要过年了，我和小姨想着就别把事情闹大了，找个时间给酒店员工开个年会，表现好的奖励、表现差的批评，顺便做一下酒店规章制度的完善，这就可以了！”

“雨莹，你听我说完，不只是客房部的问题，还有酒店员工的服务态度和敬业精神，我才来酒店两次，就感觉到了员工对待客人明显不同的态度，认识的、熟悉的就异常热情，否则就冷若冰霜。”

“还有……员工听说我跟你、跟小姨认识，居然告诉我，可以随便帮我打开李泽宇的房间，甚至小姨、你、雪莹，都可以不经过我的同意，随意出入我的房间，难道这些问题在酒店的规章制度里，并没有严格的规定吗？”

“规章制度都是从其他酒店借鉴而来，酒店开业比较匆忙，县里的员工不好雇，而且都没有经过系统的培训，出现些问题，也是情有可原的，不过，我已经着手要改变现状了，你看看这个……”

王雨莹走回沙发，把刚刚申大鹏进门时她正在看的文件报表拿起来，递到了申大鹏手里，“这是我找专业人才拟出的酒店规章制度，全是从各大星级酒店综合研究出来的，择优而取！”

“还挺详细的！不错！只不过……”

申大鹏把文件中繁杂的章程大概扫视一遍，里面基本上都是酒店对顾客的服务，还有酒店员工对顾客种种服务和态度的要求，可以看得出，这份文件企划的确是用心了，但却并非是最好的选择。

“只不过什么？这可是我专门找省城的人做的，不好吗？”王雨莹皱眉淡问。

“我个人是觉得这企划有点太单调了！顾客是上帝没错，但员工也是企业的家人啊，我们不能只要求自己点滴不漏的对顾客好，有时候，顾客是不是也应该有些需要履行的义务？”