第六十章 退货风波（1/2）

李磊这天到了我办公室，吞吞吐吐道：“老大，这次我们可能有大麻烦了。”

记得上次李磊说有大麻烦了还是因为他们部门的左利杰作弊的事情，难道这次又是因为啥内部矛盾。

可惜的是我想错了，只听李磊说：“老大，最近有十几家店铺都要求退货，关键是我担心这个退货的店的数量还会再涨。”

这么关键的推广时期出现这样的事情，我也有些紧张，问：“什么时候的事？你说的再详细点。”

“就从昨天开始的。”李磊解释道。

我问：“那你们昨天怎么没有和我说？”

“是这样的老大，昨天只有五个客户退货，第一第二个客户都是借口说夏天没有仓库，也没有人手搬。后面三个都说最近经济压力大，没有钱囤货，问我们是否可以缓些付款，我当然说不行，到了最后就只能退货了。”李磊解释道。

我判断道：“按理说，你们应该隐隐觉得会出事吧。”

李磊不好意思道：“老大你说的太对了，虽然我知道这其中有事，但是当时我还是抱有侥幸心理，希望都是巧合碰到一起了，没有想到今天又有八家退货的，我知道这次我不能再隐瞒下去了，就和你来汇报了。”

这其中什么原因，我一时还没有想清楚，于是问：“具体什么原因你了解清楚了吗？”

我们团队人员交流有个规定，就是你提出问题时一定要有自己的解决办法。

有次我写了一篇市场营销的推广方案，然后问大家的意见，李磊实话实说，意思我写的这个方案洗脑性太强。当时我提出了表扬，关于李磊能说出自己的真实想法。

但是一直到第三天李磊都没有给出更改的意见，于是我就在团队规定了这么一条，欢迎每个人提出问题，但是提出问题前自己一定要想好解决办法。于是这一条，也算是我们部门的一条不成文规定，从李磊那次事件后，一直在执行着。

李磊这次是有备而来，娓娓道来：“原因有两条，第一是主观原因，前期我们为了执行李总的大扩张战略，把一些没有把握的客户，对我们认同感没有那么强的客户都纳入了进来，现在就检验出这批客户还是不是我们的，不是我们的肉，吃了也要吐出来，毕竟不是我们身上长出来的；第二就是客观大环境的原因，前两个月铅的价格在下跌，再加上天气原因与市场的短期饱和度，综合下来就是这次电池行业降价的主要因素了。”

李磊发表的这一番分析是我没有想到的，总体我还是非常满意的，毕竟通过这段话可以看出李磊的成熟度，我问：“这次事件的影响处理以及后期的规范方面你是怎么想的？”

李磊诚实的挠挠头道：“老大说实话，我还没有想好，要不你先给个原则指导方针啥的。”

我说：“外部市场，首先客户想退货我们不仅不能阻止，还要极力的配合，只要不好的东西才害怕退货，我们的产品质量是没有问题的；其次我们内部，生产那边你要去疏通下，不行你找杨艺馨帮忙，内部不能乱，毕竟现在是这么个特殊阶段；最后我要把这个问题报告给李总，听听他会怎么安排。”

李磊道：“老大，我担心你现在和李总说这个，会不会有点早？”

我知道李磊的意思，这件事毕竟是李总示意做的，现在向他汇报是否会惹怒他。这是我负责的项目，出了问题我肯定会说出我的意见，至于他是否发怒，是否会得罪他，我就不管那么多了，只是态度方面技巧方面需要斟酌。

没有想到我把这件事报告给李总后，李总竟然很爽快的答应停止扩张，我转而建议道：“既然这个计划开始执行了，是否先执行一两周再说，毕竟还没有沉淀，任何一项决策都需要时间落实，只是不巧的是遇到了市场大环境的变化。”

我这样建议的目的有三个，第一，表面我是开放的，李总的建议我愿意接纳，而且是真心的，不是一开始就甩锅；第二试探下李总大规模扩张与忍受损失之间的平衡点；第三人只要感觉到痛才会长记性，越痛记忆越深。