143，徐鸽子的智慧（1/2）

143，徐鸽子的智慧

俗话说，堡垒的坍塌，往往是出自于内部的原因。

沈小夫化妆品公司，是几个月的时间就崛起的一个商业帝国，线上销售成了他的优势，线下体验也成了他的特色，往往迅速的扩张就会带来潜在的危险，美容行业更是这样，虽然二三线城市，加盟的体验店，经过严格的筛选，管理人员也经过很强的配备，但是从业人员大多都是传统美容行业，转到公司的。

长期以来美容行业，都存在着一个难以避免的弊病，那就是从业人员向顾客兜售自己的品牌，这些小品牌可能什么都没有，但是在人身上做美容，由于每个人的皮肤有千差万别的差别，对有些化妆品是很敏感的，在线上销售的正规品牌，一般都经受过多少次的人体实验？所有这些正规的品牌，都会注明，这个品牌不适合哪几种皮肤，所以在应用这些品牌的化妆品的时候，一般有经验的技师都会很注意的。

但是那些没有经过严格人体实验的品牌，就没有适用范围，对于哪种皮肤，什么样类型的人可以用？根本就没有进行广泛的试验，但是一般这些品牌给操作技师的回扣都是比较高的，那些利欲熏心的从业者，就会在众多的大品牌当中，混杂一些这样的三无产品，形成的危害也就显而易见了。

刚刚被加盟的这些二三线城市的体验店，虽然管理者也进行了全面的培训，经过多少关口的考核，但是在具体操作的从业人员培训就没有那么严格了，尤其一些过去就是做美容生意的机构，经过管理人员的考核，和对员工的简单培训以后，就取得了加盟店的资格，对外就会打着公司的名义进行营业了。

虽然美容机构的名字已经换成了公司的加盟体验店，但是老瓶装新酒，那些原有的顾忌并没有被克服，员工夹带食品推销的事情还是常有发生，在公司的管理规定过程中，对这样的事情会发现一起处理一起，以免事态扩大，影响公司的声誉。

但是，所有的巡查都是有时间限制的，一旦营业时间长了，这些管理人员哪里有不松懈的呢？这就给从业的技师留下了不小的漏洞，这些一线的从业人员就会钻空子，千方百计把那些高回扣的小品牌夹杂进来，实际上按照规定，凡是公司的加盟体验店，只能够销售在平台上销售的产品，公开透明，但是再严格的管理，也不可能把所有的手伸到神经末梢，一线人员要做点猫腻，是不会让你轻易抓到的。

另外这些美容机构毕竟是盈利机构，任何一个公司的加盟体验店都是要盈利的，合作的投资方基本上把眼睛盯在了利润上，把这些效果措施和每个一线技师的业绩联系起来，也就避免不了，这些一线技师用低成本的小品牌来抬高自己的业绩，更何况这些小品牌的回扣要比那些知名的品牌高出来几倍了呢。

其中在成都有一个加盟店，这个体验店原来做美容已经有很长时间的历史了，之所以能够成为加盟体验店，就是因为这个机构在当地的口碑很好，在公司上层进行考察的时候，对一些细节也就忽略了，这个店原有的化妆品还有存货，这些存货当中夹杂的小品牌没有被剔除，一线的美容技师依然像以前那样用这些化妆品给顾客做美容美体。

其实这些小品牌也是有适应人群的，如果这些小品牌运用在能够适应的这些人里，你是察觉不到的，但是有一位50岁左右的中年阿姨，生来第1次被女儿请去做美容，就是贪恋眼前的小便宜，同意技师用小品牌帮他做美容，做完了以后效果还是不错的，但是没想到回家几个小时以后，满脸发生了过敏的反应，谁知道这位阿姨竟然是一种特殊的过敏体质，除了表面起的湿疹以外，它的呼吸系统也产生了过敏的反应，虽然经过抢救没有了生命危险，但是因为一次美容险些丧失的生命，让这个正处在更年期的阿姨，不顾一切的要把加盟体验店所在的沈小夫化妆品公司推上法庭。

俗话说，人怕出名猪怕壮，沈小夫化妆品公司，正在实施一项重大的商业策划，新闻媒体和网络上关于公司的新闻比比皆是，正在进行大力推广的行动计划，遭遇了这样一个与人命相关的重大的新wen，对公司的业绩来了一个沉重的打击，不仅在成都引起轩然大波，因为这位中年阿姨的女儿，也就是出钱请妈妈做美容的人，本身就是一个新闻记者，他把事情的经过原原本本的放到了网络上，一时间，转载这篇新闻的媒体和网络络绎不绝，形成了和正面新闻宣传进行对冲的强烈效果，再加上一些国外品牌的代理公司，收买媒体，雇佣水军，在新闻媒体上和网络平台上，进行全方位的围剿，一时间沈小夫化妆品公司成了众矢之的，遇到了公司崛起几个月以来最大的一次危机。

这个危机是一个可以把公司断送掉的重大危机，主持工作的邓春对这件事儿很敏感，还没有在网络上形成舆论优势的时候，他把这件事儿就已经和沈小夫做了报告，沈小福觉得邓春已经高度重视这件事儿了，处理的也很果断及时，就没有往心里去，除了对加盟体验队进行摘牌以外，在宣传和舆论上，特别是在网络上并没有做防范，没想到这件事就像滚雪球一样，越滚越大，越闹越凶，已经影响了公司在网络平台上的销售业绩了，各个地方的体验店也遭遇到了滑铁卢，这个时候邓春确实觉得自己有点无能为力了。

邓春来找沈小夫，恰好这一天沈小夫没有在办公室里，只有徐鸽子在办公室里看书，邓春就把这件事儿原原本本的和徐鸽子说了。

徐鸽子沉着的问邓春，“邓总，你对这件事儿采取了什么应对措施了吗？”

邓春回答说，“关于当事人，我们已经和她沟通过了，作为当事人的女儿，那个新闻记者还好吧，很通情达理，我们总公司这边专门派人进行了慰问，而且该赔偿的也赔偿到位了，但是那位当事人阿姨死活不同意，希望我们还给他一个健康的脸，并且对他造成生命危险，这件事抓住不放，派去沟通的人竟然被他骂了出来。”

徐鸽子笑了笑说，“邓总，说起企业管理，你可能比我要好，说起处理这些危机来，你的反应也是够及时的，总公司出面，这个级别也不能再高了，但是问题依然没有解决，双方就这样僵持下去了吗？”

邓春摇了摇头，“这件事儿真的是太敏感了，总公司该做的事情已经做到头了，赔偿金额也已经很大了，让我再想别的办法，我真的是一点招都没有了，徐小姐有什么好办法吗？”